أثر استراتيجيات إدارة المعرفة على تحسين مستوى إدارة الجودة الشاملة دراسة ميدانية على كليتي التربية، والعلوم الإدارية بجامعة المهرة

الملخص

هدفت هذه الدراســة إلى معرفة أثر استراتيجيات إدارة المعرفة على مستوى إدارة الجودة الشاملة، وذلك من خلال معرفة دور استراتيجية الترميز، واستراتيجية الشخصنة على مستوى إدارة الجودة الشاملة بكليتي التربية، والعلوم الإدارية بجامعة المهرة، ولتحقيق ذلـك استخـدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة إلكترونية لجمع البيانات من عينة تكونت من (75) عضوًا من أعضاء هيئة التدريس بكليتي التربية، والعلوم الإدارية بجامعة المهرة، ولعرض وتحليل نتائج الدراسة تم اســتخدام مجموعة من الأســاليب الإحصــائية من خلال برنامج (SPSS،V26)، وقد خلصـت الدراسـة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصـائية لاستراتيجيات إدارة المعرفة على مستوى إدارة الجودة الشاملة بكليتي التربية، والعلوم الإدارية بجامعة المهرة، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصـائية لبعدي (استراتيجية الترميز، واستراتيجية الشخصنة) على مستوى إدارة الجودة الشاملة بكليتي التربية، والعلوم الإدارية بجامعة المهرة على تحقيق الإبـداع الإداري، وأوصت الدراسة بأهمية أنَّ تدرك إدارات الكليتين محل الدراسة فوائد تبني استراتيجيات إدارة المعرفة، وخاصة (استراتيجية الترميز، استراتيجية الشخصنة) في نقل المعارف وتبادلها بين أعضاء هيئة التدريس، فضلاً عن تأثيرها على جودة الخدمة، وإعادة استعمال المعرفة المرمزة من قبل نظم معلومات المتوافرة في هاتين الكليتين.