الوسائل الإلكترونية وأثرها في تحقيق رضا العملاء في الخدمات المصرفية
دراسة ميدانية لعملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز
DOI:
https://doi.org/10.71311/.v1i1.83Keywords:
الوسائل الإلكترونية, رضا العملاء, الخدمات المصرفية, الصراف الآليAbstract
هدفت الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تقوم به الوسائل الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة مصرف الكريمي، من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويمثل مجتمع الدراسة عملاء مصرف الكريمي في محافظة تعز، والاستبانة أداة لجمع البيانات. وقد استخدم أسلوب العينة العشوائية لجمع البيانات، وقد تكونت من (226) مفردة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة معنوية للوسائل الإلكترونية المتمثلة في الموقع الإلكتروني، والصراف الآلي، وعامل الخصوصية والسرية، في تحقيق رضا عملاء المصرف، عند مستوى دلالة أقل من (0.05)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:
- هناك علاقة وتأثير للوسائل الإلكترونية المتمثلة (بالصراف الآلي، والموقع الإلكتروني، والخصوصية والسرية) التي يستخدمها مصرف الكريمي في تحقيق رضا عملائه، حيث كانت العلاقة طردية ومصدر التأثير إيجابي للصراف الآلي، ثم الموقع الإلكتروني، ثم الخصوصية والسرية.
- تحظى الوسائل الإلكترونية بأهمية كبيرة من قبل العملاء في إجراء الخدمات المصرفية المختلفة وتحقيق رضاهم.
Downloads
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright and Licensing
copyright is retained by the authors. Articles are licensed under an open access Creative Commons CC BY 4.0 license, meaning that anyone may download and read the paper for free. In addition, the article may be reused and quoted provided that the original published version is cited. These conditions allow for maximum use and exposure of the work.
